IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Quem Somos

O IBRAQA – Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento foi fundado em 2010 por Marcelo Henrique Cardoso, com a finalidade de oferecer treinamento e consultoria em atendimento ao cliente, desenvolvidos por profissionais altamente qualificados em diversas áreas.

Atualmente, há milhares de estabelecimentos que estão à procura de eficiência e qualidade no atendimento aos seus clientes. Esses aspectos marcam um diferencial em relação à concorrência, conferindo uma vantagem competitiva à empresa que investe nessa área.

 


Consultoria e Treinamento

Nossa consultoria abrange visitas periódicas, onde observamos e analisamos pontos de melhorias para dar um diagnóstico, juntamente com treinamento personalizado, de acordo com a necessidade de cada cliente. Nossa metodologia foi desenvolvida através da nossa experiência na área de bares e restaurantes há mais de 30 anos entre: gerências, treinamentos e cursos.
Isso permite que a empresa alcance bons resultados com mais rapidez e economia.
Por termos uma visão ‘de fora’ e preparada para identificar erros, somos capazes de visualizar os processos de gestão da empresa de uma forma crítica, com o privilégio de não ter uma opinião pré-concebida e estar totalmente isento de influências internas.
E quais benefícios proporcionamos?
Melhora considerável na qualidade do atendimento e do serviço, fidelização do cliente e consequentemente a empresa terá grandes chances de crescimento.

A Arte e o Prazer de
Encantar o Cliente

Cursos e Serviços

Oferecemos cursos para aprimorar a qualidade do serviço em todas as áreas. As aulas são dinâmicas, sendo adequadas ao contexto exigido.

Cursos por Módulos

Módulo 4

Avançado

Todos os módulos em
apenas um curso

Nosso diferencial: Após cada curso é entregue um relatório global com avaliação do desempenho detalhado de cada participante.

A Arte e o Prazer de
Encantar o Cliente

Clientes

Últimos Cursos e Consultorias Ministradas

A Arte e o Prazer de
Encantar o Cliente

Curiosidades e Fatos

Depoimentos

Foi ministrado um curso de Atendimento para nossa equipe de Caixas e Serviços do Grupo Pão de Açúcar.

Após o mesmo, voltamos para as lojas mais motivadas, entusiasmadas.

Toni, Gerente de Atendimento ao Cliente
Grupo Pão de Açúcar

Obrigado pelo Treinamento de Qualidade que nos proporcionou. Valeu muito e aprendemos demais.

Suzana Dias, Gerente de RH
Buffet D'Elisa

Já contratamos os serviços do IBRAQA para ministrar várias palestras e cursos aos nossos funcionários. O último foi para as Operadoras de Caixa e todos nossos colaboradores na área de Atendimento.

Sem dúvida nenhuma, foi uma excelente experiência.

Ana Maria, Gerente de RH
Empório Santa Luzia

Passamos 3 meses com a Consultoria do IBRAQA. O trabalho de vocês é excelente. Parabéns para toda equipe.

Pedro Cavalcanti, Gerente de RH
Hotéis Pullman / Natal - RN

O IBRAQA ministrou cursos e treinamentos para toda nossa equipe durante dois anos.

Em seguida contratamos sua Consultoria, que nos trouxe mais profissionalismo e qualificação.

Cláudia Porteiro, proprietária
Buffet Cláudia Porteiro

Os Cursos e a Consultoria que nos ofereceu sem dúvida nenhuma mostrou que nunca podemos ficar parados, sempre devemos nos aprimorar. Muito obrigado.

Ricardo Machado, Gerente de RH
Bar & Restaurante Seo Rosa /Campinas - SP

Optamos pelos Cursos individuais para sentirmos como nossos funcionários iriam receber. Nem precisamos falar como foi... Já estamos no 7º curso. Excelente.

Márcia Medeiros, Gerente de RH
Restaurante & Pizzaria Massa Fina

Este modelo de Curso/Consultoria foi fantástico - Foi muito mais eficiente do que outros que já fizemos.

Álvaro Machado, Diretor de Sede
Alphaville Tênis Clube

Sempre estamos aprendendo, mais uma vez foi provado com os cursos que vocês ministraram. Agradecemos pela competência, elegância e simplicidade que foi passado.

Vivian Sigaud, Gerente de RH
Hotéis Pestana

Sabemos com foi o primeiro de muitos treinamentos que iram ministrar aqui. Foi tudo perfeito. Só temos que agradecer todas sua equipe.

Walter Carvalho, Diretor de Sede
Clube Helvetia

Hoje não existe mais nenhum estabelecimento que não precise de Treinamento e Aperfeiçoamento. Vocês foram perfeitos.

Marco Aurélio, Gerente de RH
Restaurante Camarões / Natal - RN

Além dos Cursos serem ótimos, nosso pessoal hoje está super motivado. Sem dúvida vamos fazer muitos mais. Grata

Marilda Toledo, Gerente de RH
Hotel MercuriHo

A Arte e o Prazer de
Encantar o Cliente

Cel: (11) 9-6903-4550

Cel: (11) 9-5949-3508


contato@ibraqa.com

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