A Importância do treinamento nas organizações
"A prática deve ser considerada um investimento, e não um custo para as empresas. O Treinamento nas empresas serve para aliar Gestores & Colaboradores aos procedimentos da organização, ao mesmo tempo que desenvolve suas habilidades. "
- Marcelo Cardoso, CEO do IBRAQA
Empresa
O IBRAQA
O IBRAQA – Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento foi fundado em 2010 por Marcelo Henrique Cardoso, com a finalidade de oferecer treinamento e consultoria em atendimento ao cliente, desenvolvidos por profissionais altamente qualificados em diversas áreas.
Atualmente, há milhares de estabelecimentos que estão à procura de eficiência e qualidade no atendimento aos seus clientes. O IBRAQA acredita que estabelecimentos que treinam sua equipe têm um diferencial em relação à concorrência, conferindo uma vantagem competitiva à empresa que investe nessa área.
Marcelo Henrique Cardoso
Fundador do IBRAQA Responsável na área de Qualidade de Atendimento e Serviços e atua também na Gestão de PessoasConheça a
Metodologia IBRAQA
Oferecemos Treinamento e Consultoria para aprimorar a qualidade do serviço e atendimento em todas as áreas.
Nosso trabalho é sustentado por: observar e analisar, planejar, expor, executar, avaliar, corrigir e motivar.
Observar e Analisar toda a área de serviços e atendimento da empresa. Encaminhar relatórios da situação atual através de reuniões para aplicar melhorias, sempre em acordo entre ambas as partes.
Planejar melhorias para os serviços prestados pelos colaboradores.
Expor as melhorias para os colaboradores e consequentemente executar para que possa ser avaliado e corrigido os erros que persistirem e motivar toda a empresa para que o crescimento seja notável.
Após a consultoria, caso seja necessário será realizado um remanejamento da equipe, assim o estabelecimento terá melhores resultados e um ambiente mais agradável.
Caso o proprietário tenha interesse, será disponibilizado normas e procedimentos para o estabelecimento.
Cursos
Treinamentos e Serviços
Oferecemos Treinamento e Consultoria para aprimorar a qualidade do serviço e atendimento de seus colaboradores.
Experiência nas áreas Alimentos & Bebidas, Gestão de Pessoas, Análise e Diagnóstico do estabelecimento, Normas e Procedimentos. Caso necessário, reestruturação organizacional.
Através do melhor atendimento, serviço e vendas, você estará fidelizando seus clientes e consequentemente a empresa terá grandes chances de crescimento.
Principais Treinamentos
Qualidade de Atendimento
Liderança
Trabalho em Equipe
Comunicação
Vendas
Motivação
Atendimento e Serviço
Novo Normal: Novos Protocolos Sanitários
Higienização e Desinfecção de Ambientes
Oferecemos treinamentos para aprimorar a qualidade do serviço em todas as áreas. As aulas são dinâmicas, sendo adequadas ao contexto exigido.
Módulos
Treinamentos por Módulos
Qualidade de Atendimento
O Estudo objetiva identificar os meios adequados de como o cliente deve ser tratado no meio empresarial, considerando que o atendimento ao cliente possui grande impacto no que diz respeito ao sucesso de uma organização.
Saiba mais
Trabalho em Equipe
Uma das principais características de um atendimento organizado. Nesse treinamento ensinamos sobre a importância de uma equipe engajada e unida e como essa postura impacta no sucesso do seu estabelecimento.
Saiba mais
Comunicação
A Importância da Comunicação nas Organizações. A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores.
Saiba mais
Liderança
O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos da empresa. A liderança está relacionada com a motivação , porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.
Saiba mais
Motivação
Nos dias de hoje para alcançar a maior produtividade da equipe, seus membros precisam estar bem e querendo, efetivamente, fazer o seu trabalho. Imbuir esse sentimento de que o colaborador deseja fazer seu trabalho é o que se chama de motivação da equipe.
Saiba mais
Etiqueta no Trabalho
Em todas as empresas é imprescindível adotar certas regras de etiqueta. Em qualquer profissão, saber agir e manter uma postura adequada no ambiente de trabalho rende boas oportunidades.
Saiba mais
Técnicas de Compra
Quando falamos em seleção de pessoal não estamos afirmando que o candidato escolhido seja exatamente aquela pessoa que preenche todos os requisitos do cargo, longe dessa idéia; selecionar significa buscar o profissional que mais atende tais requisitos.
Saiba mais
Vendas
Sabe-se que a equipe de vendedores constitui a força das empresas, ou seja, são estes que servem de elo pessoal da empresa com os clientes. Fideliza-los não e mais um diferencial, e sim uma obrigação para o estabelecimento que queira sobreviver nos dias de hoje.
Saiba mais
Formando Líderes
Para se tornar um líder e necessário ter vocação, discernimento e ética. Para isso precisamos aprender alguns princípios que muitas vezes têm sido esquecidos ou mesmo apagados pelo tempo.
Saiba maisApós cada treinamento é entregue um relatório global com avaliação do desempenho detalhado de cada participante.
Selo de Qualidade e Certificado de Excelência
Através do nosso Selo de Qualidade e Certificado de Excelência, você garante ao seu Cliente que ele está em um local seguro e certamente, será muito bem atendido.
Clientes
Atendemos clientes de diversos lugares do Brasil
Depoimentos
Depoimentos de Nossos Clientes
O trabalho do Instituto IBRAQA foi fundamental para nós, tanto na elaboração de novos cardápios quanto na qualificação da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Agradecemos muito pela dedicação e eficiência.
Maurício Braga, Gerente
Pousada do Capitão - Hotel - Ilhabela
Já conhecíamos o IBRAQA há algum tempo, mas estávamos com dificuldade de coincidir nossas agendas. Enfim conseguimos alinhar este detalhe e aproveitamos com muita satisfação o trabalho desta empresa incrível! Obrigada.
Mari Del Carmen, Proprietária
Madrid Supermercados - SP
Conhecemos o Instituto através de indicação, para nos auxiliar em nosso novo e despojado empreendimento. Contamos com restaurante natural, bar, espaço de evento e uma feira de produtos orgânicos. Adoramos a Consultoria, nos ajudou muito.
Sylvia Stickel, Proprietária5
Empório Siriuba - SP
Pela primeira vez contratamos uma empresa para capacitar e qualificar nossos Frentistas. Hoje sem dúvida nenhuma, somos referência na região.
Guilherme Silva, Gerente Operacional
Posto Ipiranga - SP (Av. Jorge João Saad)
Contratamos o IBRAQA para qualificar nossa equipe de atendentes. Foi perfeito.
Alex Quinteiro, Gerente
Formiguinha Doçaria - Americana SP
O IBRAQA prestou um excelente serviço de Coach Empresarial para futuros negócios. Foi de encontro com as nossas necessidades, adoramos!
Marcos Laborato, Sócio Gerente
Lavanderia Directa - SP
Equipe
Conheça Nossa Equipe
Nossa Equipe é composta por Consultores Especializados que atuam diretamente nas áreas de: Alimentos & Bebidas | Gestão de Pessoas | Análise e Diagnóstico | Normas e Procedimentos | Reestruturação Organizacional | Limpeza e Desinfecção de Ambientes
Claudia Fernandes
Responsável pela área de Publicidade e Propaganda Atua diretamente nas mídias sociais
Silvia Medina
Responsável pela área de Planejamento e Coordenação de Eventos Atua na Coordenação e Seleção de Hostess
Eduardo Cecílio
Responsável pela área financeira e contábil
Marcele Scaf
Responsável pela área de Nutrição Atua diretamente como Nutricionista
Milton Medeiros
Responsável pela área de montagem e treinamento para Delivery
Ivan Marcolongo
Responsável pela área de treinamento de operadores de caixa
Luiz Alberto
Advogado na Área Trabalhista
Beatriz Noronha
Responsável pela área de Recursos HumanosContato
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