A importância do treinamento nas organizações

A prática deve ser considerada um investimento, e não um custo para as empresas. O Treinamento nas empresas serve para aliar Gestores & Colaboradores aos procedimentos da organização, ao mesmo tempo que desenvolve suas habilidades. - Marcelo Cardoso, CEO do IBRAQA

Empresa

O IBRAQA

O IBRAQA – Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento foi fundado em 2010 por Marcelo Henrique Cardoso, com a finalidade de oferecer treinamento e consultoria em atendimento ao cliente, desenvolvidos por profissionais altamente qualificados em diversas áreas.

Atualmente, há milhares de estabelecimentos que estão à procura de eficiência e qualidade no atendimento aos seus clientes. Esses aspectos marcam um diferencial em relação à concorrência, conferindo uma vantagem competitiva à empresa que investe nessa área.

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Marcelo Henrique Cardoso

Fundador do IBRAQA Responsável na área de Qualidade de Atendimento e Serviços e atua também na Gestão de Pessoas
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Oferecemos

Treinamento e Consultoria

Oferecemos Treinamento e Consultoria para aprimorar a qualidade do serviço e atendimento em todas as áreas.

Nosso trabalho é sustentado por: observar e analisar, planejar, expor, executar, avaliar, corrigir e motivar.

Observar e Analisar toda a área de serviços e atendimento da empresa. Encaminhar relatórios da situação atual através de reuniões para aplicar melhorias, sempre em acordo entre ambas as partes.

Planejar melhorias para os serviços prestados pelos colaboradores.

Expor as melhorias para os colaboradores e consequentemente executar para que possa ser avaliado e corrigido os erros que persistirem e motivar toda a empresa para que o crescimento seja notável.

Após a consultoria, caso seja necessário será realizado um remanejamento da equipe, assim o estabelecimento terá melhores resultados e um ambiente mais agradável.

Caso o proprietário tenha interesse, será disponibilizado normas e procedimentos para o estabelecimento.

Cursos

Treinamentos e Serviços

Oferecemos Treinamento e Consultoria para aprimorar a qualidade do serviço e atendimento de seus colaboradores.

Experiência nas áreas Alimentos & Bebidas, Gestão de Pessoas, Análise e Diagnóstico do estabelecimento, Normas e Procedimentos. Caso necessário, reestruturação organizacional.

Através do melhor atendimento, serviço e vendas, você estará fidelizando seus clientes e consequentemente a empresa terá grandes chances de crescimento.

Oferecemos treinamentos para aprimorar a qualidade do serviço em todas as áreas. As aulas são dinâmicas, sendo adequadas ao contexto exigido.

Módulos

Treinamentos por Módulos

Qualidade de Atendimento

O Estudo objetiva identificar os meios adequados de como o cliente deve ser tratado no meio empresarial, considerando que o atendimento ao cliente possui grande impacto no que diz respeito ao sucesso de uma organização.

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Trabalho em Equipe

O Estudo objetiva identificar os meios adequados de como o cliente deve ser tratado no meio empresarial, considerando que o atendimento ao cliente possui grande impacto no que diz respeito ao sucesso de uma organização.

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Comunicação

A Importância da Comunicação nas Organizações. A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores.

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Liderança

O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos da empresa. A liderança está relacionada com a motivação , porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.

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Motivação

Nos dias de hoje para alcançar a maior produtividade da equipe, seus membros precisam estar bem e querendo, efetivamente, fazer o seu trabalho. Imbuir esse sentimento de que o colaborador deseja fazer seu trabalho é o que se chama de motivação da equipe.

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Etiqueta no Trabalho

Em todas as empresas é imprescindível adotar certas regras de etiqueta. Em qualquer profissão, saber agir e manter uma postura adequada no ambiente de trabalho rende boas oportunidades.

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Técnicas de Compra

Quando falamos em seleção de pessoal não estamos afirmando que o candidato escolhido seja exatamente aquela pessoa que preenche todos os requisitos do cargo, longe dessa idéia; selecionar significa buscar o profissional que mais atende tais requisitos.

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Vendas

Sabe-se que a equipe de vendedores constitui a força das empresas, ou seja, são estes que servem de elo pessoal da empresa com os clientes. Fideliza-los não e mais um diferencial, e sim uma obrigação para o estabelecimento que queira sobreviver nos dias de hoje.

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Formando Líderes

Para se tornar um líder e necessário ter vocação, discernimento e ética. Para isso precisamos aprender alguns princípios que muitas vezes têm sido esquecidos ou mesmo apagados pelo tempo.

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Após cada treinamento é entregue um relatório global com avaliação do desempenho detalhado de cada participante.

Selo de Qualidade e Certificado de Excelência

Através do nosso Selo de Qualidade e Certificado de Excelência, você garante ao seu Cliente que ele está em um local seguro e certamente, será muito bem atendido.

Selo de Qualidade e Certificado de Excelência

Clientes

Atendemos clientes de diversos lugares do Brasil

Depoimentos

Depoimentos de Nossos Clientes

O trabalho do Instituto IBRAQA foi fundamental para nós, tanto na elaboração de novos cardápios quanto na qualificação da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Agradecemos muito pela dedicação e eficiência.

Maurício Braga, Gerente
Pousada do Capitão - Hotel - Ilhabela

Já conhecíamos o IBRAQA há algum tempo, mas estávamos com dificuldade de coincidir nossas agendas. Enfim conseguimos alinhar este detalhe e aproveitamos com muita satisfação o trabalho desta empresa incrível! Obrigada.

Mari Del Carmen, Proprietária
Madrid Supermercados - SP

Conhecemos o Instituto através de indicação, para nos auxiliar em nosso novo e despojado empreendimento. Contamos com restaurante natural, bar, espaço de evento e uma feira de produtos orgânicos. Adoramos a Consultoria, nos ajudou muito.

Sylvia Stickel, Proprietária5
Empório Siriuba - SP

Pela primeira vez contratamos uma empresa para capacitar e qualificar nossos Frentistas. Hoje sem dúvida nenhuma, somos referência na região.

Guilherme Silva, Gerente Operacional
Posto Ipiranga - SP (Av. Jorge João Saad)

Contratamos o IBRAQA para qualificar nossa equipe de atendentes. Foi perfeito.

Alex Quinteiro, Gerente
Formiguinha Doçaria - Americana SP

O IBRAQA prestou um excelente serviço de Coach Empresarial para futuros negócios. Foi de encontro com as nossas necessidades, adoramos!

Marcos Laborato, Sócio Gerente
Lavanderia Directa - SP
Todos os depoimentos

Equipe

Conheça Nossa Equipe

Nossa Equipe é composta por Consultores Especializados que atuam diretamente nas áreas de: Alimentos & Bebidas | Gestão de Pessoas | Análise e Diagnóstico | Normas e Procedimentos | Reestruturação Organizacional | Limpeza e Desinfecção de Ambientes

Claudia Fernandes

Responsável pela área de Publicidade e Propaganda Atua diretamente nas mídias sociais
Silvia Medina

Silvia Medina

Responsável pela área de Planejamento e Coordenação de Eventos Atua na Coordenação e Seleção de Hostess

Eduardo Cecílio

Responsável pela área financeira e contábil

Marcele Scaf

Responsável pela área de Nutrição Atua diretamente como Nutricionista

Milton Medeiros

Responsável pela área de montagem e treinamento para Delivery

Ivan Marcolongo

Responsável pela área de treinamento de operadores de caixa

Luiz Alberto

Advogado na Área Trabalhista

Beatriz Noronha

Responsável pela área de Recursos Humanos

Contato

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Endereço:

Rua Alvaro de Carvalho, 179 (conj. 106) - Santa Cecilía

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