IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Qualidade de Atendimento

O Estudo objetiva identificar os meios adequados de como o cliente deve ser tratado no meio empresarial, considerando que o atendimento ao cliente possui grande impacto no que diz respeito ao sucesso de uma organização.

Conteúdo do curso:

  • A importância da Qualidade do Atendimento
  • O que praticar
  • Os 5 princípios de um Serviço de Qualidade
  • Como lidar com um Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Ética no Trabalho
  • Comportamento Profissional
  • Atendimento e Imagem da Empresa