IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Curiosidades e Fatos

Por que as empresas perdem clientes?

Morrem

1%

Mudam-se

3%

Influência de Terceiros

5%

Concorrência

9%

Insatisfação com produto ou preço

14%

Mau Atendimento

68%

Fonte: Pepper & Rogers Group