IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Normas e Procedimentos

O Manual de Normas e Procedimentos ou Procedimento Operacional Padrão (POP) é um conjunto de normas e documentos com as instruções escritas da rotina a serem cumpridas em uma organização. Ficando assim muito mais fácil, para os atuais colaboradores e os futuros entenderem bem suas funções dentro da empresa.