IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Curiosidades e Fatos

Mas o que é um mau atendimento?

De acordo com pesquisas, os clientes consideram mau atendimento aqueles demorados, com pouca atenção ou falta de conhecimento por parte dos atendentes.

Isso gera frustração e irritação no cliente, acabando com sua motivação para negociação ou uma possível nova compra.

De acordo com levantamentos, o mau atendimento ao cliente custa U$ 84 bilhões por ano nos Estados Unidos.

Se levarmos em conta o cenário mundial, esse valor vai para U$ 338,5 bilhões por ano. É um valor expressivo se comparado ao faturamento anual de muitas empresas.