IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Hospitalidade

A hospitalidade é o ato de receber, ou seja, cuidar de alguém que pertença á um ambiente diferente do anfitrião.
O conceito de hospitalidade esta bastante relacionado a qualquer tipo de estabelecimento que queira se destacar na arte servir bem e que busca gerar pleno conforto aos seus clientes.
Qualquer segmento que lida diretamente ou indiretamente com consumidores, é necessário que possua uma mão-de-obra capacitada para executar a plena hospitalidade, primordial para o sucesso do empreendimento.

Conteúdo Programático:

  • Definição e histórico da hospitalidade
  • A gentileza e sua influência em nossas vidas
  • O que é hospitalidade
  • A importância de hospitalidade no atendimento
  • A arte de viver e conviver
  • Hospitalidade como diferencial
  • Os benefícios da hospitalidade empresarial
  • Hospitalidade e gentileza: Principios de ouro
  • Hospitalidade autentica(Espontânea e cultural)
  • Hospitalidae profissional(Dirigida e comercial)
  • Avaliação do nivel e qualidade nos serviços
  • Marketing de relacionamento
  • Acolhimento humanizado
  • Tratamento: Afável, amabilidade, gentileza
  • Infraestrutura acolhedora
  • Relações interpessoais
  • Como ser uma referência
  • Comunicação assertiva
  • Perfil comportamental
  • Ética profissional