A hospitalidade é o ato de receber, ou seja, cuidar de alguém que pertença á um ambiente diferente do anfitrião.
O conceito de hospitalidade esta bastante relacionado a qualquer tipo de estabelecimento que queira se destacar na arte servir bem e que busca gerar pleno conforto aos seus clientes.
Qualquer segmento que lida diretamente ou indiretamente com consumidores, é necessário que possua uma mão-de-obra capacitada para executar a plena hospitalidade, primordial para o sucesso do empreendimento.
Conteúdo Programático:
- Definição e histórico da hospitalidade
- A gentileza e sua influência em nossas vidas
- O que é hospitalidade
- A importância de hospitalidade no atendimento
- A arte de viver e conviver
- Hospitalidade como diferencial
- Os benefícios da hospitalidade empresarial
- Hospitalidade e gentileza: Principios de ouro
- Hospitalidade autentica(Espontânea e cultural)
- Hospitalidae profissional(Dirigida e comercial)
- Avaliação do nivel e qualidade nos serviços
- Marketing de relacionamento
- Acolhimento humanizado
- Tratamento: Afável, amabilidade, gentileza
- Infraestrutura acolhedora
- Relações interpessoais
- Como ser uma referência
- Comunicação assertiva
- Perfil comportamental
- Ética profissional