A hospitalidade é o ato de receber, ou seja, cuidar de alguém que pertença á um ambiente diferente do anfitrião.
O conceito de hospitalidade esta bastante relacionado a qualquer tipo de estabelecimento que queira se destacar na arte servir bem e que busca gerar pleno conforto aos seus clientes.
Qualquer segmento que lida diretamente ou indiretamente com consumidores, é necessário que possua uma mão-de-obra capacitada para executar a plena hospitalidade, primordial para o sucesso do empreendimento.

Conteúdo Programático:

• Definição e histórico da hospitalidade
• A gentileza e sua influência em nossas vidas
• O que é hospitalidade
• A importância de hospitalidade no atendimento
• A arte de viver e conviver
• Hospitalidade como diferencial
• Os benefícios da hospitalidade empresarial
• Hospitalidade e gentileza: Principios de ouro
• Hospitalidade autentica(Espontânea e cultural)
• Hospitalidae profissional(Dirigida e comercial)
• Avaliação do nivel e qualidade nos serviços
• Marketing de relacionamento
• Acolhimento humanizado
• Tratamento: Afável, amabilidade, gentileza
• Infraestrutura acolhedora
• Relações interpessoais
• Como ser uma referência
• Comunicação assertiva
• Perfil comportamental
• Ética profissional