IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

Curiosidades e Fatos

E como oferecer um bom atendimento?

Oferecer um bom atendimento é muito mais simples do que parece. O que o cliente espera é atendimento personalizado, responsável e competente. Ele espera a solução de seu problema de forma ágil, rápida e eficiente. Para se ter uma ideia, 9 em cada 10 clientes aceita pagar mais se tiver um serviço de pós-venda de qualidade.

Outras medidas que tornam seu serviço melhor são: ser proativo nas repostas e personalizar o atendimento ao cliente, oferecendo, inclusive, canais múltiplos de contato. E todos com o mesmo nível de (bom) atendimento. Contar com funcionários competentes, experientes e ágeis também é um importante diferencial.

Outra boa sugestão é pensar como você gostaria de ser tratado. Assim é que deve tratar seu cliente. Ofereça um bom serviço de pós-venda e veja suas vendas e credibilidade crescerem consideravelmente. Bons negócios!