IBRAQA Instituto Brasileiro de Qualidade de Atendimento

O QUE É CLIENTE OCULTO?

É uma ferramenta utilizada para analisar como a empresa e seus colaboradores estão agindo, no ponto de vista de um cliente. Através deste serviço, identificamos possíveis processos que podem ser ajustados, desenvolvidos ou implantados.

COMO SÃO REALIZADAS AS AVALIAÇÕES?

Desenvolvemos relatório detalhados, com evidências em: áudio, vídeo, fotografias, de acordo com a necessidade e a modalidade do serviço.

O QUE PODE SER AVALIADO?

Protocolos e técnicas de atendimento, conhecimento de produtos e serviços, marketing, logística, solução de problemas, tempo de atendimento, entre outros.

COMO SE COMPORTA O CLIENTE OCULTO?

Como um cliente comum, avaliando discretamente desde o princípio até o final do atendimento.

QUAIS OS CANAIS QUE PODEMOS AVALIAR?

Atendimento presencial, telefônico, atendimento on-line como chat, e-mail e mídias sociais.

QUE TIPOS DE NEGÓCIOS COSTUMAM CONTRATAR?

Todos os segmentos que possuem qualquer tipo de atendimento ao cliente, como: Bares & Restaurantes, Bancos, Entretenimento, Construtoras, Linhas Aéreas, Operadoras de Telefonia, Turismo, Hotelaria, entre outras.